Quando você ouve a palavra “Ouvidoria”, o que vem à mente? Para a maioria dos gestores e colaboradores, a palavra remete a problemas graves: assédio, fraude, conduta antiética. E, de fato, a função primordial desse canal é proteger a integridade da empresa e das pessoas.
Porém, limitar a Ouvidoria apenas a “más notícias” é desperdiçar uma das ferramentas mais estratégicas que o RH tem nas mãos.
Em 2026, a Ouvidoria deve evoluir para ser um canal de inteligência. É o lugar onde a empresa cala para ouvir quem realmente entende da operação: o colaborador. Vamos descobrir como transformar esse canal em uma fonte de inovação com a plataforma PRO.
A evolução da “caixinha de sugestões”
Lembra daquela antiga caixa de acrílico na recepção, cheia de poeira, onde ninguém colocava nada? Ela morreu. Mas a necessidade de sugerir melhorias continua viva.
O colaborador que está no chão de fábrica ou atendendo o cliente sabe exatamente onde o processo trava. Ele sabe qual software é lento, qual formulário é inútil e como economizar recursos. Mas, muitas vezes, ele não tem coragem de falar isso para o chefe imediato.
O módulo de Ouvidoria da PRO oferece um ambiente digital e seguro para essas sugestões. Ao abrir o canal para ideias de melhoria (e não apenas denúncias), você incentiva o intraempreendedorismo.
Segurança psicológica gera criatividade
Ninguém inova se tiver medo. Para dar uma ideia “fora da caixa”, o colaborador precisa sentir que não será julgado ou retaliado.
A garantia de confidencialidade e a estrutura profissional da nossa plataforma oferecem a segurança psicológica necessária para que a “voz do colaborador” apareça. Quando o time percebe que a empresa leva a sério o que é dito ali, o nível de confiança sobe — e o engajamento acompanha.
Transformando ruído em dados
Ouvir é apenas a primeira parte. O segredo está em analisar.
Se você receber 10 relatos na Ouvidoria reclamando da “burocracia para aprovar orçamentos”, você não tem apenas 10 reclamações. Você tem um diagnóstico claro de um gargalo operacional que está custando dinheiro.
A PRO permite organizar e categorizar esses chamados. O RH estratégico pega esses dados e leva para a diretoria não como fofoca, mas como base para mudanças processuais.
Como divulgar essa nova abordagem?
A ferramenta só funciona se for usada. Aproveite fevereiro para relançar sua Ouvidoria com uma nova “roupagem”.
Utilize o módulo de News e Reconhecimento para comunicar: “Nossa Ouvidoria quer ouvir suas soluções, não apenas seus problemas”. Você pode até criar campanhas premiando as melhores ideias de melhoria enviadas pelo canal, cruzando com ações de Engajamento.
O silêncio custa caro
Uma empresa que não ouve seus talentos acaba pagando o preço em processos obsoletos e perda de oportunidades.
A PRO Digital HR entrega a tecnologia para que essa escuta seja organizada, segura e eficiente. Mas a cultura de valorizar essa voz começa com você. Que tal abrir os ouvidos para a inovação hoje?
